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集客に役立つ!お客さんを集めて、育てて、ファンにする3ステップと4つのメリット

  • 嫌なお客さんに振り回される
  • 毎日忙しく、休みがあまりとれない
  • 頭の中がごちゃごちゃで常に不安

なんてこと、ありませんか?

根本的に集客がうまくいかない要因はなんなのかというと……、

自分でコントロールできないところで集客し続けている。

つまり「こうやれば集客し続けられる!」という成功パターンを築き上げていない事が、最も大きな問題なのです。

では、どのようにすれば「集客し続ける仕組み」を構築できるのか?

その答えは、

媒体を持ち、お客さんを集めて、育てて、ファンにする。

という事です。

集客で役立つ!お客さんを集めて、育てて、ファンにするとは?

今までの集客方法は、チラシ単体などで、お客さんを集めて、商品やサービスを購入しもらい、終わり。

そしてまた新たさお客さんをを探すといった、言わばお客さんをハントして行く、狩猟型のビジネスが主流でした。

しかしそういった方法だと、集客し続ける事ができずに、長期的な繁栄はできません。

では逆に、集めて、育てて、ファンにするという3ステップはどうなのでしょうか?

まずチラシやホームページ、ブログなどでお客さんを集めて、商品やサービスを購入してもらう。

そして、ニュースレター、メルマガなどでお客さんを教育していきます。

育てていく事ができれば、お客さんはリピートし、ファンになっていきます。

種をまき、水をやり、実がなって、食べごろに収穫する。

そして又、種をまき、水をやり、実がなって、購入してもらうといった、狩猟型に対し、いわば農耕型のビジネスです。

つまり集めて、育てて、ファンにする事で、「集客し続ける仕組み」を構築できるのです。

 

1. 集客で役立つお客さんを集めて、育てて、ファンにするはじめのステップ“集める”

集めるとは、見込客(お客さんになりうる人)を集めることを意味します。

農業で言うのであれば、土地を耕して、何を育てるか?種を植える段階です。

この集める段階では、何を育てるのか?という事を決める必要があります。

ですので、あなたが育てたい人(付き合いたいお客さん)をまず決めます。

次にあなたが、育てたくない人(付き合いたくないお客さん)を決めます。

つまり、理想のお客さんと嫌なお客さんをまずはじめに特定していきます。

 

理想のお客さんを特定する

理想のお客さんを定める際、殆どの方が20代後半の働く女性といった抽象的な設定をします。

しかし、そのような抽象的な設定ではダメです!

20代後半の働く女性といっても色んな女性がいるわけです。

例えば…

結婚をしてる。結婚してない。

妊娠してる。妊娠してない。

これからがんがん仕事して出世したいと思ってる人もいれば、

結婚までの腰掛けで仕事をしている人もいる訳です。

では、どのくらいまで理想のお客さんを具体的にするのかというと……、

  • 名前
  • 年齢
  • 性別
  • 家族構成
  • 最終学歴
  • 会社名
  • 業種、業界
  • 仕事内容
  • 役職
  • 年収
  • 1日のスケジュール
  • 悩んでいること

と、その理想のお客さんの履歴書を作成できるレベルまで落とし込みます。

 

嫌なお客さんを明確にする

理想のお客さんが特定できたら、次は嫌なお客さんを決めていきます。

嫌なお客さんの設定方法は簡単です!あなたが嫌だな~、苦手だな~と感じるお客さんの共通点を探すのです。

雰囲気や性格、仕草や身なりなどを上げてみて下さい。

例えば、遅刻・クレームが多い、偉そう、愚痴ばかり言う、といったことです。

 

理想のお客さんを実際に集めるには?

では、実際にどのようにして集めていくのか?、分かりやすいように大まかな流れをお話しします。

集める段階では、まず見つけてもらうことが大切です。

あなたを10人に知ってもらうより、100人、1000人と多い方がお客さんの数も増えます。

そのため、ブログやフェースブックをコツコツと更新し続けることが重要なのです。

そして、ブログやフェースブックの内容はただの日記ではなく、理想のお客さんの役に立つ内容にしてください!

大切なことは理想のお客が抱えている悩みや問題を解決でき、理想のお客さんが知りたい内容を書き続けることです。

 

2. 集客で役立つお客さんを集めて、育てて、ファンにする“育てる”

育てるとは何なのでしょうか?

育てるとは情報を与え続けることです。

情報のコントロールこそが集客、マーケティングです。

農業で例えると、種を植えた後に“水と愛情”を与え続ける段階です。

ここはとても重要なのですが、情報を渡すと同時にあなたの価値観も伝えます。

結果、あなたの価値観と合う理想のお客さんは残り、合わない嫌なお客さんは遠ざかっていきます。

 

育てる具体的方法とは?

では、育てていく方法をお伝えしします。

集める段階で理想のお客さんを決めて頂きました。

この理想のお客さんだけに響くメッセージや情報を与えていきます。

この人一人に通じるようにメッセージを配信する事によって、同じ価値観を持った人には全て響きます。

なるべく多くの情報を無料で提供してください。人は接触回数が多い程、その人に親密感を抱きます。

そして……、

情報や価値観を伝えていくツールとしてメルマガ、ニュースレター、ブログ、フェースブックといった方法でお客さんに情報を与え、育てます。

どんな情報を届けるか?なのですが、お客さんというのは必ず、悩みや問題を抱えています。

その悩みや問題を解決できる方法や役立つ情報、知識をプロ、専門家の観点からお伝えする。

そうする事によってお客さんに先生、専門家であるという認識をしてもらえる様になるのです。

 

3. 集客で役立つお客さんを集めて、育てて、ファンにする“ファンにする”

ファンにするとは何なのでしょうか?

ファンにするとは、その名の通りあなたのファンにするという事です。

実は、このファンにするのはとてもシンプルな事をやり続けるだけなのです。

それは……、

今、目の前にいるお客さんに対して貢献し続ける事です。

ファンにする為にはまず理想のお客さんにとっての幸せ、価値観はどんな事なのか?という事を考えてください。

次にその理想のお客さんに対してあなたがお役に立てる事は何なのか?

最後に理想のお客さんにたいして貢献し続ける事です。

これだけです。

これで、お客さんはファンになってくれます。お客さんの幸せに貢献し続ける人を離すはずがありません。

 

集客で役に立つ集めて、育てて、ファンにする仕組みを構築する4つのメリット

ビジネスで集客をし続けていくという事は、必要不可欠という事をお伝えしました。

では、その仕組みを構築することで得られる4つのメリットとは何のでしょうか?

 

1. 集客し続けられる仕組みをつくる事が儲かる仕組みを作る

商品を買いたい!という見込み客を集め続ける事で、商品は売れ続けます。

 

2. 理想のお客さんが集まりお客さんの基準が上がる

見込み客が集まり続ければ、あなたがお客さんを選択できます。

 

3. 値上げをする事が可能になる

あなたの商品が売れ続ければ、あなた自身の価値が上がり値上げができます。

 

4. 経費をおさえる事ができる

集客の仕組みができれば、無駄な販促費をかける事がなくなる。

 

以上が、集めて、育てて、ファンにする集客の仕組み作りのメリットです。ですが、この仕組みにも唯一の弱点があります。

なので、メリットばかりではなく、デメリットについてもお伝えします。

 

集客で役立つお客さんを集めて、育てて、ファンにする唯一の弱点

お客さんを集めて、育てて、ファンにする、はご理解頂けたでしょうか?

この仕組みを構築できれば集客し続けられると考えて頂けたと思います。

ただし、この集めて、育てて、ファンにする仕組みには根本的な弱点があります。

それは……、

時間がかかるという事です。

仕組みを構築する事は簡単にはできません。大量行動を必要とします。

はっきりいって大変です。

しかし逆に言えば、一度仕組みを構築してしまえば、時間がかかる上に大変なので、多くの人には追いつけない事になります。

従って、

  • 「誰でも簡単に出来る集客方法!」
  • 「3ヶ月で売上2倍になる方法!」

みたいな情報には振り回されなくなります。

誰でもできる、ということはカンタンにマネできる。となれば、長続きしないのは当然の結果です。

  • 長続きしない、一発花火のような集客方法をやり続けるのか?
  • 仕組みを構築するのは大変だけど構築してしまえばなかなかマネする事ができない方法をとるのか?

あなたはどちらを選択しますか?

また、集客の仕組みづくりに関しては、こちらの記事がお勧めです。

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ABOUT ME
齋藤 英起
マーケティングコンサルタント。静岡県沼津市出身。奥さんと2歳の娘の3人家族で、静岡を拠点に海外や日本全国を旅しながら、働いています。キャンプ、スポーツ(バスケ、テニス、スノボー、ボーリング)昼寝、食べること、旅行が大好き!
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