齋藤です。
- 相手がなかなか心を開いてくれない……。
- 何を話せばいいか分からない……。
- 話が合わない……。
と、コミュニケーション能力に自信がない方は多いかと思います。
ですが、コミュニケーション能力は、しっかりと学んで、実践すれば誰もが向上させることができます。
そこで今回はコミュニケーション能力を向上させる3つの大前提と5つのテクニックをお伝えします。
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コミュニケーション能力を向上させる3つの大前提
1. 話し上手は聞き上手
まず、コミュニケーションにおいて一番大切なことがあります。
それは、
話し上手は聞き上手、ということです。
話がうまい人は、会話の8割〜9割は聞き役に回ります。
ついつい、あなたが喋りすぎてしまうことはありませんか？
人は、自分のことを話したい欲求がとても強くあります。
話が上手い人はそのことをよく心得ています。だからこそ、聞くことに徹底するのです。
2. 質問力が必要
聞き役に徹するには、質問力を磨く必要があります。
相手が話したいことは何なのか？そのことを導くにはどんな質問がいいのか？を考えて、質問をします。
質問が上手くできないと、8割〜9割を相手に話してもらうことは難しいです。
あなたが気持ちよく話してしまう質問はなんでしょうか？相手が喜ぶであろう話の切り口になる質問はないか？を徹底して考えてみてください。
3. 人は見た目が9割
会話の中で何があなたの印象を決めているのか知っていますか？
心理学者のアルバート・メラビアン博士は、話し手が聞き手に与える影響がどのような要素で形成されるか測定しました。
その結果、話し手の印象を決めるのは、「言葉以外の非言語的な要素で93%の印象が決まってしまう」ということがわかりました。
視覚情報 (Visual) – 見た目・身だしなみ・しぐさ・表情・視線 …55%
聴覚情報 (Vocal) – 声の質（高低）・速さ・大きさ・テンポ …38%
言語情報 (Verbal) – 話す言葉そのものの意味 …7%実は、言語的な部分は1割にも満たない、7%しか相手に伝わらないのです。
そうなんです！話の内容はたったの7%しか影響していないのです。
そのため、どう自信を持ってはなすか？どうハキハキ話すのか？が大切になってきます。
はじめは、はなす内容よりも、堂々とはっきりと話すことから始めてみてください。
コミュニケーション能力を向上させる5つのテクニック
1. 名前を呼ぶ
話している相手をなるべく名前で呼ぶようにしましょう。
人は、不特定多数ではなく、個人で認識されることを好みます。自分の名前を呼ばれることが心地いいのです。
2. SOSW
相手の話を聞いている時は、リアクションとして
- S：すごいですね！
- O：教えてください！
- S：流石ですね。
- W：分かります。
を意識してみてください。
3. 全て肯定する
人は否定されることを嫌います。相手の話は基本、全てを肯定してください。
「そうはいっても、同意できないこともあるし……。」といった声が聞こえてきそうですが、そういった時はイエスバット法を使ってください。
イエスバット法とは、一度肯定をして、あなたの意見を述べる方法です。
相手 「◯◯なんですよね〜。」
あなた 「確かにそうですね。ですが……、」
といった方法です。
4. しっかりと頷く
話を聞いている時、あなたが頷いた分、信頼は積み重なっていきます。
そして、頷きには2種類のうなずきがあります。
①大きくてゆっくりのうなずき：分かります！といった強い同感、共感
②早いうなずき：もっと話して欲しいというシグナル
になります。
ぜひ、使い分けて使ってみてください。
5. 知ったかは禁止！
「それ知ってます。」は禁止です。
何でも知っている相手には、あなたも話す気が失せてくるかと思います。
聞いたことがある話でも、初めて聞くように話を聞いてみてください。
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まとめ
いかがだったでしょうか？
今回、紹介した3つの大前提
- 話し上手は聞き上手
- 質問力が必要
- 人は見た目が9割
5つのテクニック
- 名前を呼ぶ
- SOSW
- 全て肯定する
- しっかりと頷く
- 知ったかは禁止！
をぜひ駆使してみてください。
相手の反応が変わることを感じることができます。
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